技术工程师接受推送有问题的客户，以及老客户的服务需求，通过电话、远程、上门等方式实时为客户处理在使用软件过程中遇到的问题
服务方式
热线支持 / 远程支持 / 上门服务
服务内容
热线咨询 / 登录故障 / 应用故障 / 软件安装 / 补丁安装 / 数据迁移
结帐服务 / 报表制作 / 专用套打调试 / 年度结转 / 升级服务 / 服务大会
• 资深服务工程师，厚丰公司服务工程师80%来自用友服务体系；
• 超标准的服务理念，从电话接听开始；
• 服务领域覆盖U8、NC、畅捷通全线产品，于集团财务、供应链、成本管理、生产制造、条码、预算网报、人力资源领域有着较强的解决问题能力；
• 二线开发团队支撑，厚丰公司二线疑难问题由开发工程师坐席解决。
• 拨打 8545 8168 ，有专属工程师为您提供咨询服务，并针对您的产品问题第一时间予以响应。 一般问题在电话端能够解决70%
• 我们向您提供远程在线专家服务（企业QQ：800194458内部），通过远程诊断帮助您解决软件问题，充分满足您的时效要求
• 对于难以界定的复杂因素问题，您可通过热线 8545 8168 申请现场服务，我们向您提供现场服务
服务时间：5*8小时 统一服务操作规范
现场服务工单填写 4小时内服务回访
• 厚丰公司提供不定期巡检服务，针对企业网络环境，服务器设置等，提前发现系统中隐患，提供诊断报告及改进建议，保障企业用户信息安全
• 如果发生情况，可以通过厚丰公司绿色通道寻求紧急支援，例如：服务器损坏、系统瘫痪、紧急年结等
让用户系统无缝升级
产品功能更大价值应用
双层架构
为企业应用安全性保驾护航
获得系统问题的有效解决
保障系统正常运行。
通过定期巡检、定期现场排查
主动上门排查用户存在隐患问题
提供企业年度结转服务，遇见问题及时派单进行现场服务做到24小时解决问题
• 保证系统问题的有效解决，系统无障碍运行，保障产品版本更新
• 专属服务通道，保障第一时间聆听您服务请求
• 服务无需排队等待，全年无休，及时响应，更大程度保障用户产品应用价值
• 针对用户全年问题统计分析，形成年度专项应用诊断报告，为企业未来信息化建设提供整改建议
• 信息化系统运行状态评估
• IT设备安全监测
• 企业信息化管理建议及问题报告
• 服务总结
• 提供员工系统培训服务，根据企业内部培训计划，为企业员工提供信息化系统操作培训；
• 新入职员工信息化产品培训
• 产品升级后新功能应用培训
• 新模块启用培训
• 信息化管理培训
• 对应企业发展现状，提供系统整改意见及方案，确保系统时刻紧跟企业的发展步调
• 针对企业内部战略和管理制度调整导致信息化系统流程改变
• 信息化优化后管理流程重新部署
• 企业内控体系建立，要求信息化系统匹配流程
• 厚丰公司针对客户制定体检机制，通过定期体检让企业信息化系统保持健康的状态
• 清理系统垃圾数据
• 通过体检工具排查异常报告，及时处理
• 针对服务器、数据库、网络等环境进行体检。及时通知企业做好防范工作
